クレーム('ω')ノ
2021/2/15

こんにちは!
白血病治療中のレンちゃんに薬💊を飲ませるのに、
悪戦苦闘中な営業の山田です('Д')

チュールに混ぜても食べません(-_-メ)
なので無理やり、口を開かせて押し込むように飲ませてます。

薬の数も多いので、大変です💦

近況は明日の保護猫日和でご報告します('ω')ノ

前置きはこのくらいで、
今日のJR久留米駅前再発工事の様子をご紹介して本題へ!

それでは本題へ('ω')ノ
今日はクレームについてのお話です。


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 クレームもいろいろ
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顧客や取引先の窓口となる立場になると、
経験するのがクレームです。

上記立場の人で、クレームを良しと思う人は少ないかと思います('ω')ノ

「クレームキタ!やほぉーいww」
20年営業してて↑なタイプの人は見かけたことはありません。

私もクレームは苦手です。
クレームの問題点ですが、この言葉自体が大儀で使用できる言葉なのが問題だと思います。
ビックワードってやつです('ω')ノ

クレームも分けて考えると、
商品のクレーム…
仕組みに対するクレーム…
対応へのクレーム…
個人主観によるクレーム…
悪意によるクレーム…

上記の様にいくつかに分けて考えれます('ω')ノ
もう少し考えればもっとありそうですが、
取り合えず上記のクレームで考えてみましょう('ω')ノ

上記クレームで、窓口となる方に非があるのは、
対応へのクレームだけだと思います('ω')ノ

ですがなんか、窓口となる人の問題みたいな風潮を感じます。

強者から弱者への圧みたいな流れですかね💦(-_-メ)



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 冷静に考えてみると…
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不動産営業でもクレームや指摘はあります。

正当なクレームもありますが、謎なクレームもあります。

案内中に、
「この家はシロアリにやられる💢」
……(-_-メ)

はっきり言って住む人次第です。
シロアリが嫌ならチタンで家を建てるしかありません。
雑に住むか、丁寧に愛情や思いれを持つかその人次第です。

案内中に
「(壁を)ドン💥ドン💥
   ドン💥ドン💥
ここが浮いてるから〇〇万円値引きね!ドヤッ」
……(-_-メ)

その理屈が成り立つと、
直したから○○値上げしますが成り立ちます。


理不尽とまでは言いませんが、強引な指摘やクレームは今でも見かけます(-_-メ)

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 ○○に対するクレームか?
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前項でも述べましたが、
何に対するクレームか?
何に対する指摘か?

これを冷静に考える必要があります。

これは窓口の方だけでなく、その方の責任者的な人にも当てはまります。

商品やサービスのクレームを提供窓口担当者は変えれません。
コンビニのレジ担当者がおにぎりを作ってるわけではありません。
不動産屋が家の基礎建築してるわけではありません。

クレーム全部を受け入れてたら、末端のスタッフにような立場の弱い者が犠牲になります。
若者が犠牲になりやすいとも想定できます。

毅然とした態度や冷静な対応などの感情コントロール…
アンガーマネジメントとでも言うのでしょうか('ω')ノ

まずはそのクレームが難に対するクレームなのかを認識して対応する事が、
自身を守り良い仕組みを作ると私は考えます('ω')ノ

余談ですが、私は熊本地震の影響を私の責任💢にような指摘を受けた事があります。
私には予言する力も天候を操る力もありませんwww

記 久留米店 山田竜嗣

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